En general, el plazo de entrega es de 9 días laborables. Cuando realice el pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento para que pueda saber dónde está su paquete en todo momento.

En caso de que no reciba su paquete 10 días después de recibir el correo de confirmación póngase en contacto con nosotros, envíenos un correo a soporte@quetzam.mx.

Los envíos exprés son validos de lunes a jueves, si usted realizó su compra el fin de semana (viernes, sábado ó domingo), esto debido a que las paqueterías normalmente no entregan los fines de semana, es por eso que su pedido será enviado hasta el día lunes y a partir de ahí se contaran de 1 a 2 días.

Si elige pagar por tarjeta de crédito o Paypal, haremos el envío una vez se haya hecho el cargo, normalmente, un día después del pago. Si el modo elegido es la transferencia bancaria, el envío se hará nada más llegar la cantidad a nuestra cuenta.

IMPORTANTE: Nosotros podemos enviar el paquete lo antes posible si necesita su pedido urgentemente, pero una vez haya sido entregado a nuestro servicio de mensajería no podemos cambiar el proceso del envío. Tampoco podemos garantizar que un pedido llegue a un día y a una hora determinada. Por favor, escoja una dirección de envío en la que estará disponible. Por favor permita tiempo adicional para que su orden sea procesada durante los días festivos y temporadas de venta.

En ningún caso se autorizará devolución alguna (a menos que no sea el que previamente adquirió), ya que el producto se envía debidamente empaquetado sin que corra ningún riesgo durante el traslado, con excepción de los casos fortuitos.

Nuestros productos de ámbar Chiapas, son genuinos y comprobables mediante la exposición de luz negra. Este producto bajo ninguna circunstancia debe ser rayado, golpeado o quemado.

 

DIRECCIÓN DE ENVÍO

Cuando haga su pedido indíquenos a qué dirección desea que le enviemos su paquete y se lo mandaremos al lugar indicado.

¿Me cobrarán aduanas e impuestos?

Los impuestos de importación, los aranceles y los aranceles aduaneros relacionados pueden cobrarse una vez que su pedido llega a su destino final, y son determinados por su oficina de aduanas local.

El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas en su país. Para obtener más información sobre los cargos, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.

DEVOLUCIÓN

Dispone de un plazo de 24 horas desde la recepción del producto para decidir tranquilamente si quiere quedarse con su joya o prefiere devolverla.

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros.

Indique su número de pedido y el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Sólo se aceptarán los artículos comprados directamente en Quetzam.mx. Para los productos comprados en tiendas autorizadas, comuníquese directamente con ellos para obtener devoluciones.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación (Los gastos de envío correrán por su cuenta, los envíos realizados en modo COD no se aceptaran y serán devueltos al destinatario).

Los artículos devueltos deben estar sin uso, en las mismas condiciones en que se los enviamos a usted y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos / lámina de plástico rota. Si la condición del producto que se nos devuelve no es aceptable, nos reservamos el derecho de no reembolsar ni cambiar. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o intercambiados.

Deberán ser enviados a la siguiente dirección: Boulevard Renovación #255 Fraccionamiento Renovación C.P: 29010 Tuxtla Gutiérrez Chiapas, una vez que hemos recibido el producto defectuoso o devuelto, pasaremos a procesar su cambio o devolución de su dinero.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados a través del mal manejo de los clientes.

Las devoluciones hechas sin recibo pueden ser rechazadas. Qutzam.mx se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.

¿QUÉ SUCEDE SI EL ARTÍCULO (S) QUE RECIBIÓ ES INCORRECTO?

¿Recibió un producto equivocado? 

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en nuestra pagina de contáctenos para iniciar el proceso de remplazo. Por favor, incluya la siguiente información:

  • Número de orden.
  • Comprobante de compra.
  • Video o foto del producto defectuoso (si corresponde).
  • Dirección completa de entrega.
  • Número telefónico de contacto.

En algunos casos, es posible que se le solicite incluir un vídeo o una foto extra del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.

 

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL PROCESO DE REMPLAZO?

El procesamiento de los remplazos puede demorar hasta 14 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.

 

 

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y lo confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido empaquetado o enviado no se puede modificar ni cancelar.